نظرسنجی عمومی

سن

جنسیت:

شغل:

تحصیلات:

دفعات مراجعه:

خدمات دریافت شده:

کد پستی:

شفافیت فرایندی - نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

شفافیت فرایندی - نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

شفافیت فرایندی- انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

پاسخ گویی ومسئولیت پذیری- نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

پاسخ گویی ومسئولیت پذیری - امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

پاسخ گویی ومسئولیت پذیری به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات، نظرات و پیشنهادهای شما

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

پاسخ گویی ومسئولیت پذیری - راهنمایی و پاسخگویی کارکنان به مراجعین و پیگیری وضعیت درخواست ها

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

تسلط بر فرآیند- دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

زمان فرایند -تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

زمان فرایند-تعهد و پایبندی به زمان ارائه خدمت در فرم "رسید خدمت"

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

زمان فرایند- میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

نظام مند بودن فرایند- دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

نظام مند بودن فرایند- ارائه اطلاعات تکراری (کپی شناسنامه، کارت ملی، ارائه چند باره اطلاعات) به واحدهای مختلف

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

نظام مند بودن فرایند- احساس نیاز به سفارش و توصیه برای دریافت خدمت

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

کلیت فرایند- احساس رضایت از کل خدمت دریافت شده

خیلی کم

کم

متوسط

زیاد

خیلی زیاد

کد پیگیری چنانچه علاوه بر موارد فوق، مطلب یا پیشنهادی در خصوص نحوه انجام خدمات و اصلاح روش های انجام کار در زمینه مورد نظر خود دارید مرقوم فرمایید: